期待値が満足度を越えないようにする サービス提供前に期待値を上げすぎてしまうと、 その満足度が越えられなかった場合 一度きりになってしまう。 期待値が満足度を越えないように コントロールするべし。 その期待値コントロールでは、 期待値の適正な設定…